为持续践行“以客户为中心”的服务理念，工银安盛人寿湖北分公司积极加强消费者权益保护工作，在主动服务中提升服务人员专业度和服务质量，不断提升客户的满意度。
近期，工银安盛人寿湖北分公司在进行全省客户大走访服务活动中接到反馈，客户张先生前期投保了多份鑫如意系列产品，因突发疾病住院急需用钱，需要办理保单保全业务。接到反馈后，服务人员联合渠道人员积极协调安排，于2023年8月8日到某医院进行了慰问走访及服务保全工作，现场为客户办理完成其中一份保单的保全退保业务，以缓解客户突发疾病用钱压力，并送上公司准备的营养品祝愿早日康复，同时在客户认可下，向客户及其家属梳理了其名下所有保单，提醒客户将受益人信息进行添加，完善保单信息，帮助客户使用工银安盛客户权益服务，提醒客户领取远程医疗咨询卡券。服务现场，客户及其家属对工作人员表示由衷的感谢，表扬工银安盛细致用心的服务。
客户服务不是短期行为，深度服务客户需要时间来浸润，主动服务更能获得客户的满意度和认可度。工银安盛人寿湖北分公司将不断加强主动服务工作，不断完善主动服务举措，用真诚的态度和专业的讲解赢得客户的信任感和安全感，传递温暖，全心守护，彰显情怀。
